Categorie: Webteksten schrijven

Teksten schrijven voor hoogopgeleiden en specialisten

Ook als het gaat om specialistische inhoud ben je het aan je lezers verplicht om informatie eenvoudig en duidelijk te communiceren. Duidelijke teksten hebben een sterke profilerende waarde. Eenvoudige taal verwijdert barrières tussen jou en je lezers. Het onderscheidt je van andere websites.

Voordelen van eenvoudig communiceren:

  • Lezers kunnen de boodschap snel begrijpen, zonder ingewikkelde zinnen of moeilijk jargon te moeten ontcijferen.
  • Het is gemakkelijk doorzoekbaar en zal daarom ook een betere plek in zoekmachines als Google opleveren. De woorden die je gebruikt in je tekst moeten weerspiegelen wat mensen invoeren in zoekmachines.
  • Makkelijk leesbare teksten doen je slimmer lijken. Als mensen meer begrijpen van wat je overbrengt, zullen ze eerder het gevoel hebben dat je iets zinnigs zegt. 
  • Als je in het Engels schrijft kunnen ook mensen die Engels als tweede taal hebben het begrijpen, ook een publiek waar Engels een minder gangbare tweede taal is dan in Nederland.

Schrijven voor een specialistische doelgroep

Net als algemene webgebruikers willen hoogopgeleide professionals teksten lezen die eenvoudig, beknopt en scanbaar zijn. Anders dan andere doelgroepen houden onderzoekers van zakelijke uitstraling en hechten ze sterker aan controleerbare inhoud. 

Algemene eisen aan webteksten voor een specialistische doelgroep

Hoogopgeleide en gespecialiseerde gebruikers hebben deze voorkeuren gemeen met algemene webgebruikers*:

  • Deskundigen lezen de tekst niet lineair of volledig. Net als andere gebruikers scannen zij tekst en lezen zij alleen wat voor hen interessant of relevant is. Zelfs tijdens het uitvoeren van onderzoek en het lezen van wetenschappelijke artikelen springen experts rond in de inhoud om de interessante onderdelen te vinden.
  • Experts houden niet van wollig taalgebruik. Ze hebben weliswaar grotere woordenschat en hogere leessnelheid dan gemiddelde gebruikers, maar ze willen geen tijd verliezen. Artikelen met lange introducties of met weinig betekenisvolle informatie lezen ze niet.
  • Deskundigen zijn niet noodzakelijkerwijs technisch onderlegd. Ga er niet van uit dat onderzoekers ook automatisch geavanceerde webgebruikers zijn. Een Ph.D’ er kan nog steeds vastlopen in een PDF-document.
  • Deskundigen stellen het op prijs dat er snelkoppelingen in de inhoud worden gemaakt. Ze gebruiken samenvattingen en subrubrieken om hen te helpen de informatie te vinden die ze nodig hebben en om te beslissen wanneer ze zich verder in de inhoud willen verdiepen.

Lees meer over hoe je een goede tekst schrijft voor een website

Specifieke eisen aan webteksten voor een specialistische doelgroep

Als je teksten schrijft voor specialisten kun je deze aanbevelingen opvolgen om aan de behoefte van je doelgroep te voldoen*:

Verkort titels zoveel mogelijk.

Beschrijf in je titel zo kort mogelijk wat je doelgroep kan vinden op deze pagina. Het afkorten van titels kan voelen alsof je complexe inhoud te eenvoudig maakt, maar probeer je te concentreren op de informatie die onderzoekers naar deze pagina kan brengen. Hou je bij de waarheid, wetenschappers willen feiten, geen losse interpretaties of extrapolaties. 

Als je de waarheid geen recht kan doen in een korte titel, probeer dan een vraag:

Niet: ‘Preliminary medical marijuana research shows promise in lessening opioid use, but needs to be confirmed by more studies’,

Wel: ‘Can medical marijuana mitigate opioid misuse?’

Geef beknopte samenvattingen bovenaan je webpagina. 

In een traditioneel wetenschappelijk artikel vat de abstract de belangrijkste punten van de inhoud in één enkele paragraaf samen. Dit is ook de kans voor de auteur om de lezers aan te spreken en hen ervan te overtuigen dat de inhoud van het artikel de moeite waard is.

Abstracts zijn voor wetenschappelijke artikelen wat introducties zijn voor web-artikelen. Alle lange webinhoud kan profiteren van een beknopte samenvatting bovenaan de pagina. Geef je lezers een snel en eenvoudig overzicht van de belangrijkste onderwerpen en help hen te beslissen of ze al dan niet dieper willen duiken in de tekst. 

Hou er wel rekening mee dat je introductie kort moet zijn, 3 tot 5 zinnen lang. 

Gebruik subrubrieken met duidelijke koppen om structuur aan te brengen.

Onderzoekers scannen zelfs complex academisch materiaal onvolledig en niet-lineair. Research papers hebben daarom altijd een vaste opzet met een eigen subtitel erboven: 

  • Abstract
  • Introduction
  • Methods
  • Results
  • Discussion
  • Conclusion
  • Literature cited

Duidelijk gelabelde, voorspelbare subsecties zijn nuttig omdat ze onderzoekers in staat stellen om efficiënt niet-lineair te lezen.

Hoewel we in website-artikelen niet (altijd) dezelfde structuur kunnen volgen, is het een aanrader om ook de webteksten in subrubrieken te plaatsen. Zo sluit je het best aan op de leesvoorkeur van de doelgroep. 

Geef feiten, vermijd Interpretatie

De meeste deskundigen gebruiken websites voor onderzoek: het opzoeken van informatie, het vergelijken van informatie, het ontdekken van nieuwe bevindingen en het verifiëren van gegevens.

Vooral twee soorten informatie trekken de aandacht van deskundigen:

  • Nieuwe informatie die ze niet in overweging hebben genomen of waarvan ze niet gehoord hebben
  • Informatie die in strijd is met hun bestaande kennis of overtuiging.

In beide situaties gaan professionals voorzichtig om met de informatie, kijken ze hoe de auteur conclusies trekt en zoeken ze naar relevante inhoud. Ze zoeken naar feiten en zijn op hun hoede voor artikelen die conclusies trekken zonder voldoende gegevens om die te staven. 

Houd de toon feitelijk en zonder vage beweringen. Investeer in het schrijven van diepgaande artikelen, niet in oppervlakkige berichten. Zorg voor bewijs voor je verklaringen. 

Vermijd lange of te gedetailleerde inhoud

Het kan lastig zijn om alle details op een webpagina te presenteren. Te veel feiten en bevindingen maken de inhoud van je artikel moeilijker te lezen en te begrijpen. 

Je kunt verschillende dingen doen met vertragende inhoud:

  • Plaats het onder een duidelijke kop zoals Introduction of Background, zodat minder geïnteresseerde lezers dit stuk over kunnen slaan.
  • Gebruik de omgekeerde piramidestructuur: plaats de belangrijkste informatie bovenaan het artikel, en voeg dan de extra details toe onderaan de pagina. 
  • Breng een extra laag aan. Link naar achtergrond of de inleidende informatie op een andere pagina of link naar een onderzoekspaper. Dit is voor deze doelgroep geen probleem, deskundigen klikken meer dan andere websitegebruikers door naar nieuwe pagina’s als ze geïnteresseerd zijn in de inhoud. 
Gebruik referenties

Refereer naar onderzoeksartikelen of bronnen als dat voor je tekst relevant is. Referenties of citaten maken je artikelen overtuigend, vooral voor academici en mensen die technische details nodig hebben. Citaten zijn een indicator voor je kennis van het vakgebied waarin je schrijft.

Hou de artikelen actueel

Veel van wat experts online onderzoeken is tijdgevoelig. Zorg dat de informatie op je site altijd actueel blijft en dat het duidelijk is wanneer bepaalde informatie is gepubliceerd of gewijzigd. 

Let op grammatica en spelling

Grammatica en spelling is van belang voor de website. Wanneer je doelgroep hoogopgeleid is, is dit zelfs nog belangrijker. De kans is namelijk groot dat je lezers fouten in je teksten opmerken.

Slecht geschreven inhoud schaadt de reputatie van je organisatie. Als je wilt dat experts je serieus nemen, neem dan de tijd om de inhoud te laten proeflezen. 

Maak gebruik van grafieken en cijfers.

De meeste webgebruikers hebben moeite met grafieken snel te scannen. Onderzoekers en specialisten zijn niet alleen bekend met complexe grafieken, ze geven er zelfs de voorkeur aan. Wanneer specialisten een stuk inhoud scannen besteden ze ook extra aandacht aan cijfers. Probeer hier gebruik van te maken als dit relevant is voor je online artikel. 

Overdrijf de visuele vormgeving niet.

Een pagina zonder plaatjes is moeilijk scanbaar, en er is een wereld aan mogelijkheden om je pagina’s goed vorm te geven. Maar probeer je site wel zakelijk te houden. Bij het bepalen of de inhoud bedoeld is voor specialisten en onderzoekers of voor een algemeen publiek, kijken experts naar de visuele vormgeving van de sites die ze bezoeken. Als het te gepolijst of te flitsend is zien ze het al snel als populair-wetenschappelijk en haken ze af. 

Gedeeld jargon kan de regels voor eenvoudige taal veranderen

Als de doelgroep van een specifieke pagina uit deskundigen op één gebied bestaat, kun je sommige regels voor eenvoudige taal negeren. Geef dan wel duidelijk aan in de titel of introductie van de pagina dat deze bedoeld is voor deze specifieke doelgroep, zodat andere mensen de pagina snel kunnen verlaten als ze er per ongeluk op zijn beland. 

Voor deze specifieke doelgroep hoef je bepaalde termen vervolgens niet uit te leggen. Het kan zelfs tegen je werken om dit te doen. Als een term zo vaak voorkomt dat iemand in het vakgebied dit zou moeten kennen, kunnen gebruikers bij een uitleg ervan concluderen dat de inhoud niet voor hen bedoeld is. 

Wees hier voorzichtig mee, want:

  • Als je ook schrijft voor nieuwe leden van het vakgebied of voor mensen die hun opleiding net hebben afgerond, zijn ze misschien niet bekend met alle basisbegrippen en terminologie.
  • In elk vakgebied zijn er termen en concepten die de kern van het vakgebied vormen en sommige die minder bekend zijn of minder vaak worden gebruikt. De laatsten zul je toch moeten omschrijven. 
  • Sommige experts vinden het leuk om informatie op te zoeken over gebieden waar ze geen directe expertise hebben. In die situaties kunnen ze meer uitleg nodig hebben.
  • Sommige termen hebben meerdere mogelijke betekenissen, zelfs in een goed omschreven wetenschappelijk gebied.

Hoe schrijf je voor websites: de tien gouden regels

Goed geschreven content houdt de aandacht van de lezers vast. Sommige schrijftips moet je kennen, of je nu de inhoud van een website, een dagblad of een papyrusrol schrijft. Andere regels zijn vooral relevant voor schrijvers voor websites, waar de lezer een aandachtsspanne van 15 seconden of minder heeft en je populariteit wordt bepaald door de willekeur van zoekmachines.

Volg deze principes om ervoor te zorgen dat de inhoud van je website de aandacht krijgt die het verdient:

Ken je doelgroep

Het klinkt als een open deur, maar veel mensen zetten hun pen op papier of vingers op het toetsenbord voordat ze denken aan wie ze proberen te bereiken. Stel jezelf deze vragen voordat je begint met schrijven:

  • Wat is mijn primaire doelgroep?
  • Hoe zit het met een secundaire doelgroep dat mijn primaire doelgroep kan beïnvloeden en informeren?
  • Hoe vindt mijn doelgroep mijn site?

Stel dat je een website maakt voor een meubelmaker. Je primaire doelgroep zijn potentiële klanten die je site aanklikken als je ze een bericht stuurt via werkspot. Maar je secundaire doelgroep is veel breder: die bestaat ook uit het netwerk van bestaande klanten, collega-meubelmakers, interieurdesigners en iedereen die misschien je diensten nodig heeft in de toekomst.

Je moet ervoor zorgen dat je inhoud zowel benaderbaar als interessant is voor al deze doelgroepen.

  • Wat voor soort vragen kunnen deze groepen stellen over een bepaald onderwerp?
  • Waar zijn ze het meest actief online?
  • Wat voor informatie hebben ze nodig?

Je doelgroepen vindt webcontent via veel verschillende wegen, niet alleen via jouw berichten op werkspot, maar ook via sociale media, links van andere websites, je e-mail signatuur en de resultaten van zoekmachines.

Die laatste methode is vooral belangrijk wanneer je een website maakt. Tekst kan extreem goed geschreven en informatief zijn, maar als het niet geoptimaliseerd is voor zoekmachines, is de kans groot dat weinig mensen het zullen vinden.

Denk nog eens aan je doelgroep: welke zoektermen zouden ze in Google intypen? Zorg ervoor dat je die termen in koppen en subkoppen opneemt.

Schrijf de belangrijkste informatie bovenaan

Weblezers hebben een zeer korte aandachtsspanne, ze beslissen of je site de juiste is binnen enkele seconden.

Zorg er dus voor dat je niet start met ‘welkom op onze site, wij zijn...’. Voor de bezoeker zit hier geen informatie in. En als er geen informatie is, is je bezoeker weg.

Structureer je inhoud als een omgekeerde piramide. De belangrijkste informatie staat bovenaan de pagina. Daarna volgt de meer specifieke informatie. Eindig met details.

Een pagina over het maken van houten banken:

De meest relevante informatie zet je bovenaan de pagina:

dat je banken verkoopt,
die je zelf maakt van hout.

Specifiekere informatie volgt daarna:

het soort banken dat je al hebt gemaakt ,
reviews van blije mensen met hun bank.

De minder belangrijke informatie verschijnt onderaan de pagina:

waar je werkplaats staat,
met wie je samenwerkt,
links naar welke andere meubels je nog meer maakt.

Een pagina over wetenschappelijke onderzoek:

De meest relevante informatie zet je bovenaan de pagina:

dat je wetenschappelijk onderzoek doet naar nierkanker,
dat bepaalde mensen zich kunnen aanmelden
dat het een grote doorbraak kan betekenen die velen kan helpen.

Specifiekere informatie volgt daarna:

wat nierkanker is,
welke doorbraak dit is,
wie mee kunnen doen
wat meedoen betekent.

De minder belangrijke informatie verschijnt onderaan de pagina:

dat dit onderzoek in samenwerking is met vier andere instituten
dat dit onderzoek onderzoeksgeld heeft gekregen van KWF
(vergeet niet uit te leggen wat dat is)

Maak je tekst scanbaar

Probeer de volgende keer dat je een webpagina opent die je nog niet eerder hebt gezien er eens op te letten hoe je leest. Lees je elk woord vanaf het begin tot het einde? Of springt je oog in het rond, op zoek naar de informatie die je nodig hebt?

De meeste weblezers lezen niet, maar scannen om het specifieke stukje informatie te vinden dat ze zoeken. Als ze het niet gemakkelijk vinden, gaan ze je site af. Zorg er dus niet alleen voor dat de belangrijkste informatie bovenaan staat, maar zorg er ook voor dat de tekst te scannen is.

Gebruik geen aanwijsvormen ‘zoals eerder gezegd’, ‘zoals je hierboven las’. Mensen moeten op elk moment van je tekst in kunnen stappen.

Gebruik in plaats van lange alinea’s vol tekst opsommingstekens of cijferlijsten. Organiseer de inhoud van je pagina in kolommen. Gebruik subtitels. Maak een inhoudsopgave.

Voeg altijd witruimte toe.

Dit is de lege ruimte die alinea’s, afbeeldingen en andere elementen op je webpagina omringt. Dit is geen verspilde ruimte. Comfortabele hoeveelheden wit rond de tekst maken het leesbaarder en leuker om te lezen.

Schrijf alsof je tegen een kind praat

Jip-en-Janneke-taal dus. Korte zinnen. Simpele zinnen. Ook als je doelgroep vijftig is. Ook als je doelgroep Nederlands als moedertaal heeft en hoogopgeleid is. Ook als je doelgroep specialistisch is.

Elk onderzoek wijst het uit: elke online doelgroep houdt van simpel. Niet omdat ze volzinnen niet kunnen lezen, maar omdat ze dat niet willen. Als ze willen lezen pakken ze een roman. Als je iemand online ergens toe wil bewegen, zorg dan dat het doel van je tekst ook bij vluchtig scannen blijft hangen.

Als je niet zeker weet op welk niveau je schrijft, test het dan:

Als je mensen nergens toe wilt bewegen, hou vooral vast aan je eigen stijl. Dat doe ik ook.

Maar weet dat het je lezers kan kosten.

Schrijf actieve zinnen

Vermijd voltooid deelwoorden en spreek de lezer het liefst direct aan:

Schrijf niet

“Wij zijn een samenwerkingsverband van vijf instituten en hebben een financiering gekregen van de KWF,

schrijf

“Wij werken samen met 1,2,3,4. Dit belangrijke onderzoek voeren we uit dankzij een financiële bijdrage van KWF Kankerbestrijding.”

Schrijf niet

“Eikenhouten banken kunnen worden besteld op deze website”,

schrijf

Je kunt eikenhouten banken bestellen op deze website.”

Een actieve stem helpt bij het maken van beknopte, leesvriendelijke zinnen. Het is ook directer; als je rechtstreeks tegen het publiek spreekt (“Je kan” of “U/Je kunt” afhankelijk van je voorkeur) houd je de aandacht meer vast.

Vertel het niet, bewijs het.

Oftewel ‘show, don tell’. Schrijf niet alleen abstract over wat je wil bereiken, blijf niet hangen in generieke leuzen. Specifieke voorbeelden uit de praktijk helpen de lezers om je boodschap beter te begrijpen en te visualiseren. Dit is het verschil:

Generiek

Dit is de best gemaakte houten bank op de markt.

specifiek

Ik maak de banken op maat voor elke woonsituatie. Ik gebruik daarbij eikenhout van een oude kerkvloer, zo houd ik mijn producten duurzaam.

Generiek

Bij ons onderzoek stellen we de patiënt centraal.

specifiek

Heeft u nog vragen over het onderzoek? Bij ons kunt u meteen terecht. Neem direct contact op met het team:

De meer specifieke, beschrijvende productinformatie helpt ook met je zoekmachine-optimalisatie. Het geeft klanten de informatie die ze nodig hebben om aankopen te doen, of patiënten het vertrouwen dat zij belangrijk zijn.

Vermijd jargon

Het web is voor iedereen, niet alleen voor experts. Zorg er dus voor dat de informatie begrijpelijk is voor een niet-specialist. Spel acroniemen de eerste keer dat je ze gebruikt. Leg complexe termen uit. Zorg voor hyperlinks naar andere artikelen waar de lezers meer achtergrondinformatie over een bepaald onderwerp kunnen krijgen.

Deze tip is vooral belangrijk als je in een vaktechnische branche werkt, maar je wilt dat je website ook niet-deskundige klanten aantrekt. Vergeet niet dat je moet schrijven voor je publiek en niet voor je collega’s.

Mix je woordkeuze

Je hebt waarschijnlijk favoriete woorden, die overal terugkomen in je teksten. Knip-en-plak je tekst eens in een wordcloud en kijk welke patronen je ziet. Om je publiek te blijven boeien, kun je de veelgebruikte woorden in je teksten afwisselen met synoniemen. Dat is ook goed voor je zoekmachine-optimalisatie.

De uitzondering:

Let er op dat de woorden voor je producten overal hetzelfde zijn. Dus niet de ene keer een ‘bank’ en de andere keer een ‘zetel’ aanbieden. Niet praten over nierkankeronderzoek en dan op de volgende pagina verwijzen naar niercelcarcinoom-research.

Leg de belangrijke namen vast en gebruik ze consequent, niet alleen op je website, ook in telefoongesprekken met een patiënt of op een wervende poster.

Vergeet het beeld niet

Buitenbank Boukje van meubelmaker Bas

Foto’s, infographics of video’s helpen je tekst te scannen en houden de aandacht van de lezer erbij. Een gemakkelijk te lezen grafiek of infographic kan een complexer onderwerp beter uitleggen dan tekst alleen. Afbeeldingen helpen daarnaast om tekst op te splitsen, waardoor je pagina makkelijker te lezen is.

Als je niet zoveel van beeld weet zijn er nog steeds veel manieren om afbeeldingen op je website te gebruiken. Je kunt ook online tools gebruiken zoals Canva of Piktochart.

Bouw je inhoud op in lagen

Het mooie van een website is dat het gemakkelijk is om lezers van de ene pagina naar de andere te leiden. Je zou er voor kunnen kiezen om de informatie die in de onderkant van je pyramide valt in een diepere laag te zetten. Zo hou je je pagina’s ‘schoon’.

Je kan je lezers ook meer geweldige inhoud laten vinden door bepaalde woorden of zinnen te koppelen aan andere artikelen, vooral die op je eigen website.

Het maken van deze interne links binnen je eigen site helpt ook je zoekmachine-optimalisatie, maar houd er rekening mee dat links altijd relevant moeten zijn. Als je je tekst overlaadt met links weten mensen niet waar ze op moeten klikken. Google raadt aan het aantal hyperlinks op een pagina te houden tot een “redelijk aantal”.

Hoe schrijf je voor Google home of een chatbot (conversational Copy)

‘Ik ben een schrijver voor het web’ is in 2020 hetzelfde als zeggen ‘ik ben een dakgotenreiniger die dakgoten reinigt’. Als je een schrijver bent, schrijf je ook voor het web. Pas als je dat níet doet heb je wat uit te leggen.

‘Ik schrijf conversational’ of ‘ik schrijf voor een chatbot’ is nog wel een vak apart. Google Home heeft pas net zijn intrede gedaan in Nederland, nog lang niet alle websites hebben onderaan de pagina een pop-up met ‘waarmee kunnen we u helpen?’ en de facebookmessengerchatbots zijn voornamelijk irritant. Het lijkt echter een kwestie van tijd voordat niemand zijn zoekterm meer intypt. Straks stelt iedereen rechtstreeks een vraag aan zijn computer, mobiel of home device.

Dat maakt het heel interessant om nu al na te gaan denken over ‘conversational copywriting’. Ook als je voorlopig long-readteksten blijft uittypen is het handig als Google vragen en antwoorden uit je teksten kan halen. En eerlijk is eerlijk, een vraag-antwoordspel kan je kennisartikelen heel wat leesbaarder maken.

Conversational Copywriting: hoe schrijf ik voor een chatbot?

  1. Vergeet alles wat je ooit hebt geleerd over schrijven

    Veel mensen denken dat ze een goede of ervaren copywriter moeten zijn om conversational te schrijven. Dat hoeft niet. Sterker nog, mocht je veel geleerd hebben over het schrijven van marketingteksten of sterke proza, dan moet je nu alle ‘regels’ vergeten die je hebt geleerd.

    Het helpt wel als je goed bent in een terloopse conversatie in een kroeg of een grappig gesprek op een netwerkbijeenskomst.

  2. Bedenk wie jouw chatbot is

    Een gesprek geeft je geen goed gevoel als je niet zeker weet of je met een robot of een mens zit te praten, Kies dus voor je chatbot als robot, of als mens.

    Is je chatbot een robot? Geef hem een gender (of kies voor genderneutraal), een uiterlijk, een manier van praten, zijn eigen soort grapjes. Breng de robot als een echte dr. Frankenstein tot leven.

    Is je chatbot een mens? Geef hem of haar een sekse, een leeftijd, een beroep, een hobby, een levensloop, een accent, huisdieren, een profielfoto. Laat de mens leven.

  3. Bedenk met wie je gaat praten met deze chatbot

    Je kunt niet elke mogelijke bezoeker van je site of app individueel te woord staan. Bedenk daarom een persoon waar je je gesprek op inricht. Degene die je wilt helpen te begrijpen wat jij (of jouw bedrijf) doet. Bij voorkeur iemand die er niets van weet.

    Geef hem of haar een sekse, een leeftijd, een hobby, een levensloop, een accent. Alles wat je het gevoel geeft dat deze bezoeker voor je leeft. Als je er niet uitkomt, denk dan aan je buurvrouw. Of de buurjongen als je het écht simpel wilt houden.

  4. Bedenk wat je gekozen bezoeker wil weten van jou

    Hou het simpel. Als je de buurvrouw tegen komt op straat kun je haar best zeggen dat je naar je werk als dakgotenreiniger gaat. Je vertelt haar niet meteen wat je jaaropgave was vorig jaar en waarom het dakgotenreinigingsbedrijf van je broer zo slecht is.

    Kies maximaal drie situaties om mee te beginnen. Logisch zijn: wat kan je doen voor haar als haar dakgoten aan onderhoud toe zijn en hoe kan ze contact opnemen als haar goten ineens overstromen wanneer jij op je werk bent.

  5. Praat met je gekozen bezoeker

    Zoek nu je echte buurvrouw op en vertel hoe je haar kan helpen als haar dakgoten vol zitten. Neem haar vragen op en je antwoorden ook.

    Mocht je een abstractere bezoeker hebben gekozen, zoek iemand die hem of haar kan spelen. Speel zelf de rol van je chatbot, of dit nou een robot is of een mens. Leef je in in de achtergronden en probeer je bezoeker van daaruit te helpen.

    Je zult verrassende vragen krijgen, onverwachte antwoorden hebben en vreemde conversatieloops. Het maakt niet uit. Speel ze uit.

  6. Schrijf de conversatie uit

    Schrijf van de situaties die je hebt gekozen de conversatie helemaal uit. Probeer nu eens een nieuwe, eenvoudige situatie en kijk of je de conversatie kan schrijven zonder eerst met je buurvrouw te spreken. Lukt dat niet, ga terug naar je buurvrouw.

    Lukt het wel, spreek dan na het schrijven de conversatie uit. Klinkt het als een echt en natuurlijk gesprek tussen het personage van je chatbot en je buurvrouw?

  7. Test je conversaties

    Open een dialog flow -account. Zet je dialogen erin. Praat met je testbot. Laat anderen er mee praten. Pas aan en schaaf bij. Voeg smalltalk toe. Haal er wat grapjes bij. Laat de robot een verhaal vertellen.

  8. Publiceer je conversational copy

    Dit kan met een wordpress-chatbot plugin op je website, via Google Actions op Google Home of een Facebookmessengertool voor Facebook. De meeste opties werken met
    dialog flow, het is goed dat jij je conversaties daar dus alvast in hebt gezet, ook als je nu nog niets met je project doet.

    Je kunt ook met je hagelnieuwe content nu nog voor old school gaan en lange en simpele vraag-antwoord-artikelen maken: ‘Hoe kan Rod de dakgoten-bot jou helpen als je goten de spuigaten uitlopen’.

Lees ook: hoe schrijf je voor een website: de tien gouden regels